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遠東航空公司停飛之消費者資訊專區

一、因應遠東航空停飛,交通部及民航局已啟動應變機制,其中針對受影響旅客部分,已要求遠東航空務必妥善處理。
二、遠東航空已自108年12月12日起受理退票登記,向遠東航空購買機票之旅客可上該公司官網掃描QR code(https://www.fat.com.tw)或FaceBook頁面點選連結填寫登記表,或撥打遠東航空服務專線(02-4499567),後續由遠東航空統一處理退票事宜;至於透過旅行社購票之旅客,則請洽原開票旅行社協助處理。
三、為保障參團旅遊消費者權益,觀光局業與旅行業全國聯合會、旅行業品質保障協會商定旅客參團解約退費處理原則,相關資訊請詳觀光局官網(網址:https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029872)
四、因應遠航停飛衝擊離島航線運能,民航局已協調國內線其他航空公司協助增開加班機或放大機型,亦會適時協調航港局增開船班或協請國防部以軍機疏運。 目前已協調民航機增加運能如下:
(一)109年1月加班機及放大機型資訊如附件。(已再於109年1月15日協調加班機及放大機型,相關資訊請參考附件。 NEW!!)
(二)109年春節期間離島管制航線第二波加班機訂於108年12月23日(週一)下午6時統一開放訂位,民航局新聞稿及加班機資訊如附件。
五 、旅客常見問題說明(Q&A)
1.
Q:原訂近日搭乘遠東航空(以下簡稱遠航)班機,該如何緊急處理機位問題?
A:因應遠航停飛,民航局已協調其他航空公司加開班機疏運,航空公司會俟加班機確定後立即開放訂位,旅客可改訂其他航空公司機票。
2
Q:原已預訂明(109)年春節期間遠航機票,機位該如何處理?
A:因應明年春節假期旅客需求,民航局已協調其他航空公司增加運能供給,第二波加班機訂於108年12月23日(週一)下午6時統一開放訂位,原訂遠航班機之旅客請於上述時間向航空公司訂位,加班機資訊可於本專區查詢。
3
Q:原訂12/17開放的第二波春節加班機何時才能開放?
A:民航局已完成春節第二波加班機運能協調,訂於108年12月23日(週一)下午6時統一開放訂位。
4.
Q:如係向旅行社訂購遠航機票,該如何處理機位?
A:請逕洽原購票旅行社協助處理行程安排及機位事宜。
5.
Q:手上持有遠航已付款尚未搭乘的機票,該如何辦理退票?
A:遠東航空已自108年12月12日起受理退票登記,向遠東航空購買機票之旅客可上該公司官網掃描QR code(https://www.fat.com.tw)或FaceBook頁面點選連結填寫登記表,或撥打遠東航空服務專線(02-4499567),後續由遠東航空統一處理退票事宜;至於透過旅行社購票之旅客,則請洽原開票旅行社協助處理。
6.
Q:何時才能取得向遠航申請退票的票款?
A:民航局已要求遠航儘速研議退票作業相關細節,並應於確認後立即向社會大眾公布。
下載檔案
1- 109年1月1日至31日加班機及放大機型   [雜湊值驗證] 109年1月1日至31日加班機及放大機型.xls
檔案大小:45 KB下載次數:39最後更新日期:2020/01/16
2- 109年春節離島管制航線第2波加班機時間表   [雜湊值驗證] 109年春節離島管制航線第2波加班機時間表.xls
檔案大小:64 KB下載次數:420最後更新日期:2019/12/21
3- 109春節第2波加班機訂位新聞稿   [雜湊值驗證] 109春節第2波加班機訂位新聞稿.doc
檔案大小:40 KB下載次數:127最後更新日期:2019/12/21
最後更新日期: 2020/01/16 10:16
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