交通部民用航空局

一、因應遠東航空停飛，交通部及民航局已啟動應變機制，其中針對受影響旅客部分，已要求遠東航空務必妥善處理。
二、遠東航空已自108年12月12日起受理退票登記，向遠東航空購買機票之旅客可上該公司官網掃描QR code(https://www.fat.com.tw)或FaceBook頁面點選連結填寫登記表，或撥打遠東航空服務專線（02-4499567），後續由遠東航空統一處理退票事宜；至於透過旅行社購票之旅客，則請洽原開票旅行社協助處理。
三、為保障參團旅遊消費者權益，觀光局業與旅行業全國聯合會、旅行業品質保障協會商定旅客參團解約退費處理原則，相關資訊請詳觀光局官網(網址：https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0029872)
四、因應遠航停飛衝擊離島航線運能，民航局已協調國內線其他航空公司協助增開加班機或放大機型，亦會適時協調航港局增開船班或協請國防部以軍機疏運。 目前已協調民航機增加運能如下：
(一)109年1月加班機及放大機型資訊如附件。(已再於109年1月15日協調加班機及放大機型，相關資訊請參考附件。 NEW!!)
(二)109年春節期間離島管制航線第二波加班機訂於108年12月23日(週一)下午6時統一開放訂位，民航局新聞稿及加班機資訊如附件。
五 、旅客常見問題說明(Q&A)
1.
Ｑ：原訂近日搭乘遠東航空(以下簡稱遠航)班機，該如何緊急處理機位問題?
Ａ：因應遠航停飛，民航局已協調其他航空公司加開班機疏運，航空公司會俟加班機確定後立即開放訂位，旅客可改訂其他航空公司機票。
2
Ｑ：原已預訂明(109)年春節期間遠航機票，機位該如何處理？
Ａ：因應明年春節假期旅客需求，民航局已協調其他航空公司增加運能供給，第二波加班機訂於108年12月23日(週一)下午6時統一開放訂位，原訂遠航班機之旅客請於上述時間向航空公司訂位，加班機資訊可於本專區查詢。
3
Ｑ：原訂12/17開放的第二波春節加班機何時才能開放？
Ａ：民航局已完成春節第二波加班機運能協調，訂於108年12月23日(週一)下午6時統一開放訂位。
4.
Ｑ：如係向旅行社訂購遠航機票，該如何處理機位?
Ａ：請逕洽原購票旅行社協助處理行程安排及機位事宜。
5.
Ｑ：手上持有遠航已付款尚未搭乘的機票，該如何辦理退票？
Ａ：遠東航空已自108年12月12日起受理退票登記，向遠東航空購買機票之旅客可上該公司官網掃描QR code(https://www.fat.com.tw)或FaceBook頁面點選連結填寫登記表，或撥打遠東航空服務專線（02-4499567），後續由遠東航空統一處理退票事宜；至於透過旅行社購票之旅客，則請洽原開票旅行社協助處理。
6.
Ｑ：何時才能取得向遠航申請退票的票款？
Ａ：民航局已要求遠航儘速研議退票作業相關細節，並應於確認後立即向社會大眾公布。