馬祖航空站

馬祖航空站身心障礙旅客服務指引

壹、前言

航空站（南竿及北竿機場，以下簡稱航空站）為協助身心障礙及行動不便旅客，自抵達航空站起，迄搭機為止，或自外地飛抵航空站至離開航空站等兩項時程，提供專業服務人員及優質無障礙軟硬體服務，特訂定本服務指引。

貳、服務指引內容

一、服務對象：身心障礙（如肢體、視覺、聽覺等障礙者）及行動不便（如病患、老人、孕婦、嬰幼兒童等）之旅客皆為航空站無障礙服務之對象。

二、航空站無障礙服務項目：

（一）航空站無障礙服務台及專業服務人員

（二）輪椅出借

（三）視障者之引導服務

（四）聽障者之服務

（五）無障礙設施（如：停車場、服務鈴、服務電話、走道、盥洗室、公共電話、斜坡式搭機輔具等）

三、服務內容：依搭機程序及區位，區分為航空站服務及航空公司無障礙服務。從旅客報到櫃檯到登機門，或從到達之登機門到迎客大廳及陸上交通候車處，由航空公司工作人員服務引導。

四、航空站無障礙服務項目：

（一）無障礙服務電話及傳真：

•         南竿機場電話：0836-26505#9，傳真：0836-26504。
•         北竿機場電話：0836-56606#105，傳真：0836-56504。
  

（二）無障礙服務時間：

• 　　南竿機場06:30至18:30（並配合航機起降時間調整）。
• 　　北竿機場07:00至18:00（並配合航機起降時間調整）。

參、服務指引流程

本站服務指引流程如下圖所示，後續視人力、無障礙設施等狀況，適時調整上述無障礙服務項目或本項服務指引流程。

一、航空站離站無障礙服務流程圖

步驟1：抵達機場

步驟2：是否需要航空站服務人員協助?

           是，往步驟3；否，往步驟5

步驟3：航站服務人員精確認需求並提供服務(需航站服務人員協助者可預先以電話通知，或直接至航站服務台請求協助)

步驟4：協助旅客至航空公司報到櫃檯

步驟5：旅客至報到櫃檯辦理報到，後續由航空公司做後續服務

步驟6：登機

二、航空站到站無障礙服務流程圖

步驟1：航機抵達航站

步驟2：由航空公司服務人員協助旅客出站

步驟3：有否親友接送(若旅客需等候親友，則由航空公司服務人員帶領至服務台等候，由服務台服務人員接續服務)

           是，往步驟5；否，往步驟4

步驟4：航空公司服務人員協助旅客搭乘運輸工具

步驟5：離站